TALLER

MÁS ALLÁ DE LA CALIDAD
DE SERVICIO AL CLIENTE

Aprenda a Atraer a sus Clientes, Crear Lealtad
y Mantener un Continuo Patrocino

 

Taller INTERACTIVO de *Dos Días*
“Aprenda Haciendo”
Jueves, 24 y 31 de mayo 2007
Centro de Convenciones de Puerto Rico
 

La lealtad de los clientes, según estudios recientes, es el factor de mayor peso en la rentabilidad y crecimiento de una empresa.

Adquiera herramientas, tácticas y métodos probados exitosamente por prestigiosas empresas, tales como Disney, Federal Express y Southwest Airlines, para diferenciar su empresa de la competencia y contar con una extraordinaria lealtad de sus clientes.
 

Dirigido a:

Dueños de negocios, Directores, Gerentes, Supervisores y profesionales de servicio al cliente, mercadeo y ventas.

Excelente para directivos que deseen crear en su empresa una nueva cultura de servicio para diferenciarse de su competencia.
 

TEMAS DE DISCUSIÓN


Establecer por qué en las empresas donde la satisfacción de los clientes y los empleados es alta, los márgenes de ganancia son superiores a los de aquellas empresas donde el índice de satisfacción es bajo.

Explicar cómo un aumento de 5% en la retención de los clientes produce aumentos en ganancias de hasta 75%.

Identificar cómo colocar a su empresa en la delantera de su industria mediante un servicio diferenciado.

Definir el perfil del cliente de sus clientes.

Identificar cómo convertir clientes comunes en clientes leales.

Analizar el proceso de creación de una cultura de calidad de servicio.

Adquirir herramientas prácticas para lograr comportamientos y estándares de calidad excepcional de servicio a través de toda la organización.
 

¿QUÉ OBTENDRÁ DE ESTE TALLER?


Su participación en este taller le permitirá:

 Identificar y utilizar en su trabajo estrategias, métodos, tácticas y herramientas de avanzada para aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Descubrir y aprovechar oportunidades para el mejoramiento de la calidad de servicio en su empresa.

 Aprender cómo cambiar y formar una nueva cultura organizacional de servicio al cliente centrada en crear lealtad y patrocinio repetitivo.

 Adquirir una metodología probada para retener clientes.

 Crear un Plan de Trabajo para poner en práctica lo aprendido en el taller.
 

RECURSOS


Ángel (Pepe) Suárez posee una Maestría en Sistemas de Información de la Universidad de Carnegie Mellon en Pittsburgh, PA y un Bachillerato en Sistemas de Información de la Universidad del Sagrado Corazón en San Juan, PR. Además, tiene certificaciones en las áreas de Diseño de "Team Based Organization" y "Whole System Arquitecture" del Miller Consulting Group en Atlanta. Ha diseñado e implantado modelos y estrategias de calidad de servicio y estrategias de transformación organizacional (nuevas culturas de trabajo) en diferentes industrias, tales como Instituciones Financieras, Automóviles y Publicidad. Uno de sus logros en esta área, incluye el haber diseñado e implantado exitosamente una estrategia de calidad de servicio en una multinacional, la cual contribuyó a colocarla como líder en su industria.
 

REGÍSTRESE AHORA

Jueves, 24 y 31 de mayo 2007
Centro de Convenciones de Puerto Rico
8:30 a.m. – 4:00 p.m.
$475.00 + tax
($20.00 adicionales si se registra 3 días antes
y el día de la actividad)
Precios especiales para grupos de cinco (5) personas o más

Incluye:
Desayunos, almuerzos y meriendas
Manual y materiales
Certificado de Participación
 
PO Box 9118
San Juan, PR 00908
Información y Reservaciones
Tel (787) 724-2548 Fax (787) 724-3643