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Cuando el Cliente es el Rey
Estrategias para Mejorar en el Manejo de Clientes |
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Viernes
9 y 16 de mayo
Hotel Holiday Inn San Juan -Isla Verde
8:30 am – 4:30 pm |
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Este seminario multidisciplinario será presentado por
los tres recursos
más reconocidos en este tema:
DR. JOACHIM DE POSADA - LENIS OROPEZA y DRA. AURY
BELTRÁN |
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Ellos le presentarán las estrategias más claras y
prácticas para implementar en su empresa una cultura
enfocada en sus clientes |
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En el mercado competitivo de hoy, necesitamos conocer
nuestros clientes más que nunca. Ellos son los que
tienen el poder adquisitivo y cada vez son más
selectivos. Tenemos que hacer lo imposible para
satisfacer y complacer sus necesidades.
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LENIS OROPEZA
Etiqueta
Empresarial para el éxito con los clientes |
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Los buenos modales y la cortesía
son herramientas que causan un impacto positivo tanto
con los clientes, el público, como en el equipo de
trabajo. La buena disposición, nos ayuda a alcanzar
tanto el éxito propio como el de la empresa o entidad
que representamos. Si todos practicamos las reglas de
cortesía y urbanidad, lograremos mayor rendimiento y
satisfacción de nuestra labor profesional, a fin de
cuentas se trata de mejorar las relaciones laborales y
lograr el éxito personal y colectivo.
1.
Gestos y hábitos que deben cultivarse para el trato de
clientes eficiente
2.
Tipos de Saludos, agradecimientos y presentaciones
3.
Cómo usar el Teléfono e internet proactivamente
4.
Tarjetas de presentación
5.
La Personalidad Triunfadora: Las 8 capacidades del
carácter sano
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Dra. Aury Beltrán
Comunicación Efectiva para lograr la lealtad de su
cliente |
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Las estadísticas demuestran que las empresas con
clientes cuya afinidad crece desde la lealtad hasta el
AMOR, pueden cargar hasta 20% más por sus servicios.
La Comunicación Efectiva: el factor #1 para atraer
futuros referidos de clientes actuales
Inteligencia Relacional: Elementos de comunicación para
apoyar la resolución de
conflictos
El Arte magistral de escuchar al tercer nivel
Destrezas prácticas para “Escuchar” en vez de oir, y
“Observar” en vez de mirar
Cómo alcanzar “Rapport” con el cliente
Formas de establecer “Presencia” en el encuentro
comercial
El poder de las preguntas relevantes
Validar y reconocer los argumentos del cliente
El reto de promover consensos en la conversación
profesional con el cliente
Transformar el conflicto en áreas de oportunidad y
crecimiento
Cómo identificar y vencer las barreras para una buena
comunicación
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Cultive empresas “centradas en el cliente” a través
de la comunicación efectiva |
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Joachim de Posada
Lo
que los clientes quieren de verdad
¿Cómo enfocar su estrategia en la total satisfacción de
los clientes? |
¿Cuál es el propósito de su negocio?
¿Cuáles son los 7 factores necesarios para
consistentemente ofrecer un buen servicio?
¿Cuáles son los 5 factores esenciales para lograr la
satisfacción del cliente?
¿Cuáles son las cuatro áreas en las que todos los
empleados tienen que estar
envueltos?
¿Por qué los clientes dejan de ser clientes?
¿Cómo se determina el valor real de un cliente fiel?
¿Qué hace el hotel más exitoso del mundo para atraer y
mantener clientes?
¿Cuál es el costo de exceder las expectativas del
cliente?
¿Se debe despedir a algunos clientes? ¿Hay clientes que
no queremos?
¿Cuáles son las cuatro cosas que los clientes nunca
olvidan?
¿Cuáles son los dos conceptos más importantes del
servicio al cliente?. Uno de ellos
evito que una aerolínea se fuera a
bancarrota
La transacción vs. La relación… y la importancia en
entender la diferencia
Diez preguntas que servirán como guía para establecer la
estrategia de servicio
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Comprenda e
implemente los principios básicos que compañías
altamente exitosas aplican con sus clientes dia a dia |
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Con este
taller interactivo usted desarrollará habilidades para: |
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1.
Manejar diferentes situaciones con clientes.
Cada situación es “única” por lo tanto,
requerimos desarrollar una actitud correcta
particular para cada caso
2.
Crear lealtad y energía positiva a largo
plazo de parte de nuestros clientes, casi
sin que ellos se den cuenta de su compromiso
con nuestra empresa
3.
Identificar dentro de su empresa quienes
deben o no tratar con clientes
4.
Conocer la percepción real de su cliente y
lo más importante, entender exactamente lo
que ellos quieren
5.
Ganarse primero la confianza y luego la
lealtad de sus clientes
6.
Aplicar “Las diez acciones que la empresa
tiene que tomar para ser exitosa con los
clientes”
7.
Cultivar empresas “centradas en el cliente”
a través de la comunicación efectiva
8.
Emplear los buenos modales, la cortesía y la
urbanidad como herramientas que causan un
impacto positivo en trato con clientes
9.
Convertir a sus clientes en vendedores sin
sueldo
10.
Crear estrategias claras para que su
organización se convierta una empresa con
enfoque en la excelencia en servicio
11.
Cambiar la cultura de la organización a una
cultura orientada en la satisfacción del
cliente
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Perfil profesional de nuestros recursos |
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Lenis Oropeza
Autora y experta en Etiqueta y Refinamiento |
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Se ha
destacado como educadora en buenas maneras durante más
de 15 años. Ha ayudado a refinar la fuerza de trabajo de
empresas internacionales como Bristol Myers, Pfizer,
Abbott, Johnson & Johnson, Banco Popular, Mazda, KPMG,
Rones de Puerto Rico, delegados internacionales y
personalidades del ambiente artístico y empresarial.
Actualmente trabaja con los participantes de la quinta
edición de Objetivo Fama, con las jóvenes estudiantes de
Única Centro de Refinamiento y Modelaje, así como con
reinas de belleza. Además, Lenis es una destacada
conferenciante, maestra de ceremonias y moderadora de
diversas actividades artísticas y culturales. El libro
¨Más allá de los idiomas¨ ya alcanza su tercera
edición.
Fue editora de la sección Zona Cultural del periódico
Diálogo de la Universidad de Puerto Rico, también
trabajó como periodista de negocios en la revista
Comercio & Producción de la Cámara de Comercio de PR. Es
colaboradora de Detallistas en Acción, revista del
Centro Unido de Detallistas. Fue fundadora de Asuán, la
primera revista de plantas y frutos tropicales publicada
en PR; en su labor como Relacionista Público en la
Editorial Cultural, coordinó el Primer Certamen de
Cuentos: escritos, ilustrados y evaluados por niños y
niñas, para estudiantes de nivel elemental del
Departamento de Educación.
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Dra.
Aury Beltrán, PCC
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Coach
personal y organizacional certificada por la
International Coach Federation y formadora de coaches en
Puerto Rico. Conferenciante, presentadora y especialista
en Mercadeo durante 25 años. Consultora y diseñadora de
investigaciones de mercado, publicidad, relaciones
públicas y comunicaciones. Ha sido profesora en la
Facultad de Comunicaciones de la Universidad del Sagrado
Corazón. Actual presidente de Conscious Marketing &
Coaching. Fundadora y directora de YogaLatina y sus
sistemas de Bien-Estar Empresarial.
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Joachim de Posada |
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Es autor de los libros "No te Comas el Marshmallow
Todavía" (traducido en 16 idiomas) y "Sobrevivir entre
Pirañas”. Su experiencia como conferencista y consultor
se extiende a más de 30 países. En septiembre 2007, fue
reconocido por la Cámara de Comercio Hispana de los
Estados Unidos como el mejor conferencista motivacional
de los Estados Unidos. Tiene una columna semanal para
Yahoo LatinoAmerica titulada "Motor de Cambio" y una
columna semanal para el San Juan Star titulada "Inteligencia
en los negocios". Participa en una cápsula motivacional
todos los días en Radio WOSO y en esta estación modera
un programa semanal transmitido desde el Bankers Club.
Ha trabajado como consultor en psicología deportiva para
equipos de la NBA así como olímpicos. Joachim de Posada
posee un doctorado en psicología, un bachillerato en
Administración de Empresas y es profesor adjunto en la
Universidad de Miami desde 1988.
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$520.00 |
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$312.00 |
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ambos días |
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un día |
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Incluye:
• Desayunos, almuerzos y
meriendas
• Manual de trabajo y materiales
• Certificado de Participación |
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PO
Box 9118
San Juan, PR 00908
Información y Reservaciones
Tel (787) 724-2548 Fax 1-800-705-2370
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