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Entendiendo el error
humano en la industria Farmacéutica y Biotecnológica
- Asegurando CAPA’s efectivos
Jueves
8 y viernes 9 de abril
con la Dra. Ginette
Collazo - Psicóloga Industrial – Human Reliability
Consultant
Los estudios indican que en la industria
farmacéutica el error humano es responsable de más
del 80% de los defectos de calidad.
El error humano es el principal causante de las
mayores pérdidas de producción, tiempo, dinero y
materiales en muchas compañías.
Quisiéramos enseñarle una fórmula mágica para
terminar con el error humano, pero con este taller,
aprenderá las mejores y más probadas prácticas para
la mitigación de este problema y para incrementar el
éxito en el piso de producción.
Aunque el error humano no se puede eliminar por
completo, muchos de los problemas que causan faltas
de desempeño pudieran corregirse. Desde las
instrucciones, procedimientos, ambiente de trabajo,
comunicación hasta el adiestramiento existen
innumerables variables que afectan la calidad de la
ejecución humana.
Los procesos de investigación usualmente terminan
con la conclusión de que el error humano es el
responsable del evento desafortunado, este taller le
enseñará que es todo lo contrario…debe ser el
principio de una nueva investigación para explicar
el porqué de esa acción incorrecta.
En este curso, usted sabrá “las razones por las
cuales las personas cometen errores” y se discutirán
cuatro principios para reducir los errores en
cualquier proceso: Diagnóstico, Categorización y
codificación, Cuantificación y Planificación basada
en prioridades.
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Dirigido a
Profesionales
responsables por la confiabilidad de la organización y
la optimización de los procesos
Gerentes, directores y supervisores de operaciones,
calidad, manufactura, seguridad ocupacional, ingenieros
de procesos (mecánicos, químicos, industriales, etc)
Gerentes y Coordinadores de adiestramiento / Personal de
QA/QC / Oficiales de cumplimiento / Liderazgo
estratégico de cualquier planta / Miembros de los
concilios de calidad
Asegúrese de
que los empleados “hacen lo que se necesita que hagan” y
que además “lo hacen correctamente” |
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Contenido
Introducción y definiciones
El origen…
High Reliable Organizations
Aeroespacial / Financieras / Químicas / Transportación /
Nuclear / HPI- Human Performance
Improvement / Nuclear Regulatory Commission
Historia de Errores Humanos
Catástrofes de Errores Humanos / Errores Costosos,
Innecesarios y Recientes en PR
Visión del error
Antigua Visión del Error
Visión Actual
Equipo vs. Gente
Capacidad hombre-equipo
Elementos que influyen en la conducta humana
Biológicos- cerebral, sensorial
Aprendizaje- memoria, cognición, inteligencia, lenguaje
Motivación- emoción, estrés, atención
Ambiente- trabajo, social, cultural
Controles- procesos, sistemas, normas, leyes, autoridad
Tipos de Error Humano
Modelo de Procesamiento Mental
Perspectivas
Perspectiva persona
Perspectiva sistema
Raíces Causas de errores humanos
Manejo de errores
Técnicas de Modificación de Conducta
Manejo de errores
Prevención de errores humanos
Capas de Protección / Adiestramiento / Control de
cambios / Procedimientos / Factores Fisiológicos /
Atención / Hábitos / Motivación / Recursos Humanos /
Planificación de trabajo y control / Ingeniería de
factores humanos / Sistemas Administrativos /
Comunicación
Patrones de falla
Efectividad de implementación de acciones correctivas y
preventivas
Estructura de investigación formal institucionalizada
Factores de Éxito
Reason’s Culpability Decision Tree
Reglas para ser efectivo
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Requisito para nuestra serie de talleres Error Humano
404 que presentaremos en el 2010 con los temas:
Herramientas para la intervención y determinación de
raíz causa del error humano
Proceso de Investigación para incidentes de errores
humanos
Cómo escribir instrucciones y procedimientos para evitar
errores
Medición de efectividad en la implementación de acciones
correctivas y preventivas del error humano.
Recurso
La Dra. Ginette M. Collazo obtuvo su grado Doctoral en
Psicología Industrial de de la Universidad
Interamericana de PR. Ginette posee más de 10 años de
experiencia en la industria farmacéutica en las áreas de
Adiestramiento Técnico, Desarrollo Organizacional y
Confiabilidad Humana. Ha trabajado para las compañías
Bristol Myers Squibb, Johnson & Johnson, Schering Plough
y Wyeth. Ginette posee estudios especializados en
Confiabilidad Humana y Prevención de Errores y es autora
de varias publicaciones en este tópico. Su más reciente
publicación “Error Humano: C4c06, Modelo de
determinación de Raíz Causa, es un libro que describe
los factores de éxito en la implementación de programas
para reducción de errores. Ha implementado programas de
confiabilidad humana en varias organizaciones, por lo
tanto, entiende de primera mano lo que funciona y lo que
no cuando lo que se intenta es cambiar la cultura de
una que tolera errores a una organización de aprendizaje
confiable. Ha sido conferenciante en Interphex,
el Instituto Americano para Ingenieros Químicos (AIChe),
la Asociación de Psicólogos de PR, la Asociación
Americana para la Calidad (ASQ) y en la Administración
de Drogas y Alimentos (FDA).
Taller de 2 días, Teórico-Vivencial con estudios de
casos como ejemplos |
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Incluye:
• Desayunos,
almuerzos y meriendas
• Manual de trabajo y materiales
• Certificado de Participación |
$750.00 +TAX
(hasta el 19 de marzo)
$795.00
(después del 19 marzo) |
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