LOS 5 ESENCIALES DE LA SUPERVISIÓN
EFECTIVA:
Manejo de Conflictos
Toma de
Decisiones
Manejo Tiempo
Delegación y
Acciones Disciplinarias
Jueves 13 y 27 de mayo
8:00 am - 4:00 pm Lugar:
Hotel Embassy Suites, Isla
Verde
Audiencia:
Supervisores, Gerentes y todos los puestos
con nivel de mando en la organización o
potenciales personas a ocupar estos cargos,
con la visión de ser líderes que facilitan
la acción de un equipo de trabajo.
Objetivos
1. Identificar los elementos esenciales de
la supervisión hoy día.
2. Describir las técnicas de manejo de
conflictos y solución de problemas.
3. Aprender herramientas para facilitar el
proceso de toma de decisiones.
4. Aprender el uso de herramientas
esenciales para manejo del tiempo en el
trabajo.
5. Ser capaz de desarrollar planes de
delegación de responsabilidades.
6. Conocer los pasos necesarios para una
acción disciplinaria apropiada.
Contenido
1. Lo básico de la Supervisión
¿Por qué hay que supervisar?
Errores que se cometen en nuestro rol de
supervisor.
La
motivación: el éxito como supervisor
2. Manejo de conflictos y Solución de
Problemas
Definición de conflicto vs. Problema Técnico
Tipos de Conflictos
Conflicto Constructivo vs. Destructivo
Estrategias para identificar y resolver
conflictos
Manejo y Asertividad
Solución de Problema y toma de decisiones
Guías para la toma de decisiones
Analizando las consecuencias
Destreza: Conducta Ejercicio: Role
play. Tres casos
3. Manejo del Tiempo
Valorice su tiempo
Priorización
Análisis de Uso de Tiempo: Registro de
actividades /
TO DO lists / Plan de Acción / Logro
de metas
Qué vale más: Urgente / Necesario / Crítico
/ Personal /
Intervención (lista de eventos)
4. Destrezas de Delegación: Definición,
Medios y Niveles
¿Por
qué nos ayuda delegar?
Delega
de forma responsable
Lo
que no se debe delegar
Destreza: Planificación.
Un ejercicio.
Individual/Grupal
5. Acciones disciplinarias
Disciplina
Responsabilidades
del Supervisor
Planificando
el proceso. “Do’s and Don’ts”
Principios
de disciplina: Educativa / Correctiva /
Progresiva
Etapas
del proceso disciplinario: Preventivo /
Administrativo / Legal
Entrevista:
Coaching y Disciplinaria
Destreza: Conducta. Ejercicio:
Role play.
Dos casos
Beneficios
Aprenderás estrategias de manejo de
grupos de trabajo para asegurar una
buena armonía y ambiente de trabajo
Obtendrás las herramientas para ser
justo en el proceso de supervisión
siendo la equidad uno de los elementos más
importantes en la motivación de los
empleados.
Vivirás el aprendizaje en una
metodología teórica-vivencial debido a
ejercicios de roleplays
Precio Original
$538
Registro Temprano (hasta el
23 de
abril) $498
Incluye:
• Desayunos, almuerzos y meriendas
• Manual de trabajo y materiales
• Certificado de Participación
PO Box 9118
San Juan, PR 00908
Información y Reservaciones
Tel (787) 724-2548 Fax 1-800-705-2370
Manejo de Conflictos
¿Por qué hay que supervisar?
