LOS 5 ESENCIALES DE LA SUPERVISIÓN EFECTIVA:
Manejo de Conflictos Toma de Decisiones Manejo de Tiempo Delegación y Acciones Disciplinarias

Jueves y viernes, 9 y 10 de febrero 2012
8:30 am - 4:00 pm
Lugar: San Juan Marriott & Stellaris Casino Hotel, CONDADO

Recurso: Dra. Ginette Collazo - Psicóloga Industrial – Human Reliability Consultant
Audiencia:
Supervisores, Gerentes y todos los puestos con nivel de mando en la organización o potenciales personas a ocupar estos cargos, con la visión de ser líderes que facilitan la acción de un equipo de trabajo.
Objetivos:
  1. Identificar los elementos esenciales de la supervisión hoy en día.
  2. Describir las técnicas de manejo de conflictos y solución de problemas.
  3. Aprender herramientas para facilitar el proceso de toma de decisiones.
  4. Aprender el uso de herramientas esenciales para manejo del tiempo en el trabajo.
  5. Ser capaz de desarrollar planes de delegación de responsabilidades.
  6. Conocer los pasos necesarios para una acción disciplinaria apropiada.
Contenido:

1. Lo básico de la Supervisión

  • ¿Por qué hay que supervisar?
  • Errores que se cometen en nuestro rol de supervisor.
  • La motivación: el éxito como supervisor

2. Manejo de conflictos y Solución de Problemas

  • Definición de conflicto vs. Problema Técnico
  • Tipos de Conflictos
  • Conflicto Constructivo vs. Destructivo
  • Estrategias para identificar y resolver conflictos
  • Manejo y Asertividad
  • Solución de Problema y toma de decisiones
  • Guías para la toma de decisiones
  • Analizando las consecuencias Destreza: Conducta Ejercicio: Role play. Tres casos

3. Manejo del Tiempo

  • Valorice su tiempo
  • Priorización
  • Análisis de Uso de Tiempo: Registro de actividades / TO DO lists / Plan de Acción / Logro de metas
  • Qué vale más: Urgente / Necesario / Crítico / Personal / Intervención (lista de eventos)

4. Destrezas de Delegación: Definición, Medios y Niveles

  • ¿Por qué nos ayuda delegar?
  • Delega de forma responsable
  • Lo que no se debe delegar Destreza: Planificación. Un ejercicio. Individual/Grupal

5. Acciones disciplinarias

  • Disciplina
  • Responsabilidades del Supervisor
  • Planificando el proceso. "Do's and Don'ts"
  • Principios de disciplina: Educativa / Correctiva / Progresiva
  • Etapas del proceso disciplinario: Preventivo / Administrativo / Legal
  • Entrevista: Coaching y Disciplinaria Destreza: Conducta. Ejercicio: Role play. Dos casos
Beneficios:
  • Aprenderás estrategias de manejo de grupos de trabajo para asegurar una buena armonía en la oficina.
  • Obtendrás las herramientas para ser justo en el proceso de supervisión siendo la equidad uno de los elementos más importantes en la motivación de los empleados.
  • Vivirás el aprendizaje en una metodología teórica-vivencial debido a ejercicios de roleplays
Recurso:

La Dra. Ginette M. Collazo obtuvo su grado Doctoral en Psicología Industrial de de la Universidad Interamericana de PR. Ginette posee más de 10 años de experiencia en la industria farmacéutica en las áreas de Adiestramiento Técnico y Regulatorio, Desarrollo Organizacional y Confiabilidad Humana. Ha trabajado para las compañías Bristol Myers Squibb, Johnson & Johnson, Schering Plough y Wyeth.

La Dra. Collazo tiene amplio conocimiento de las regulaciones GMP, ha trabajado en re-ingeniería organizacional y manejo del cambio a través de la implementación de Estrategias de Modificación del Comportamiento Colectivo para el incremento de la productividad. Además, posee estudios especializados en: El factor humano en los procesos, Confiabilidad Humana y Prevención de Errores.

Ha sido conferenciante en Interphex, el Instituto Americano para Ingenieros Químicos (AIChe), la Asociación de Psicólogos de PR, la Asociación Americana para la Calidad (ASQ) y en la Administración de Drogas y Alimentos (FDA).
Taller de 2 días, Teórico-Vivencial con estudios de casos como ejemplos
Precio:

Dos días de duración (16 horas) por:
REGISTRO TEMPRANO $530.00+ Tax
(pagado hasta el 9 de enero)
PRECIO ORIGINAL $575.00 + Tax
(pagado después del 10 de enero)

Sólo un día: 60% de la matrícula

  • Descuentos para 3 personas o más
  • Plan de Pago Disponible

Incluye:

  • Desayunos, meriendas con frutas, almuerzos y coffee breaks
  • Manual de trabajo y materiales
  • Certificado de Participación
  • Oportunidad de Networking con las mejores empresas del país