Prof. Reina Delucca Tirado

Presidente y Fundadora de la empresa de consultoría Delucca & Associates.
Bachillerato en Psicología Industrial de la Universidad de Puerto Rico.
Maestría en Administración de Empresas con concentración en Gerencia y Mercadeo.
Consultora Senior en las áreas de mercadeo, ventas y gerencia para firmas multinacionales.
Catedrática de la Universidad del Sagrado Corazón para el departamento de Administración de Empresas y el programa graduado de Mercadeo.
Miembro de NAFE - National Association of Female Executives
Miembro de la Cámara de Comercio de Puerto Rico.
Miembro de La Red de Mujeres Empresarias de la Cámara de Comercio de Puerto Rico.
Miembro de SHRM (Society for Human Relations Management)
Miembro de HBWA (Hispanic Business Women’s Alliance)
Ha sido miembro de la SME - Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo
Ha sido Miembro de American Marketing Association
Nominada al Libro de Who is Who among America’s Teacher el cual reconoce a los profesores más destacados escogidos por los estudiantes sobresalientes de la nación.
Reconocida por Empire Who is Who among professional Executives
Reconocida por Manchester Who is Who Among Executives and Professionals
Autora de más de 100 artículos profesionales para revistas y prensa

Algunas empresas que son o han sido sus clientes: ACODESE, AAFET, Banco de Desarrollo Económico para Puerto Rico, Cámara de Comercio de PR, Cervecería India, El Nuevo Día, Estee Lauder, Eurocaribe, First Bank, Pavía Health Group, Hospital Ashford Presbyterian, Medical Biotronics, PricewaterhouseCoopers, U.S. Postal Service, RG Mortgage, Universidad Sagrado Corazón, entre otros.

Temas Corporativos de la Prof. Reina Delucca

Cultura de Ventas

• Motivación Interna y Externa
• Servicio Al Cliente Interno y Externo
• Equipos Productivos de Trabajo
• Técnicas Eficaces de Ventas
• Manejo de Clientes Difíciles
• Manejo de Clientes Molestos
• Técnicas de Negociaciones
• Técnicas Proactivas de Cierre de Ventas
• Servicio después del Cierre, La milla Extra
• Relación a largo Plazo con el Cliente

• Venta Indirecta: todos Somos Vendedores

Cultura de Servicio

• Estrategias de Motivación Interna y Externa
• Servicio Excepcional al Cliente
• Servicio Eficaz al Cliente Interno
• Servicio Óptimo al Cliente Externo

Espíritu de Equipo en el Ambiente Laboral
La Importancia de la Milla Extra
Servicio a Todos los Niveles de la Organización
Refuerzo Positivo, Creando Pasión y Entusiasmo
Creación de Ambientes Saludables de Trabajo
Motivación y Comunicación Gerencial

• Motivación Interna y externa
• Cómo motivar y crear ambientes positivos de trabajo
• Amenaza y castigo vs. refuerzo positivo
• Comunicación y retroalimentación positiva
• Programación neurolinguística

Comunicación a través del teléfono
Relaciones Interpersonales, Ética y Respeto Gerencial

• Auto imagen
• Confidencialidad
• Código de ética y respeto

Perfil del Gerente o Supervisor
Planificación y Toma Decisiones

• Desarrollo de metas y objetivos medibles y cuantificables
• Manejo eficaz del tiempo
• Desarrollo de Reuniones Eficaces
• Integración del Personal en la Toma de Decisiones

Organización

• Líneas de mando y delegación
• Asignación de tareas
   

Dirección

• Estilos de liderazgo
• Estrategias para fomentar conductas deseables

Control

• Técnicas de evaluación de ejecución
• Control antes, durante y después

Cambio Organizacional

• Manejo del cambio a todos los niveles
• Cómo Motivar Eficazmente a sus Empleados
• Misión y Visión Corporativa
   

Administración Eficaz del Tiempo
Desarrollo de técnicas infalibles para que el gerente adiestre a sus empleados eficazmente
Técnicas de Reclutamiento de la mejor persona para el mejor puesto
Trabajo en Equipo para el personal de la empresa

• Relación Dinámica entre los Departamentos
• Relación de Trabajo dentro del Departamento
• Desarrollo de Estrategias de Refuerzo Positivo
• Motivación Interna y Externa

Trabajo en Equipo para Personal Gerencial

• Manejo de empleados Difíciles
• Desarrollo Eficaz de Reuniones
• Desarrollo de Estrategias de Refuerzo Positivo Gerencial
• Trabajo en equipo entre Departamentos
• Relaciones armoniosas entre los Niveles Gerenciales

Consultoría en Planificación Estratégica (Desarrollo de Visión y Misión Organizacional; Análisis SWOT: Identificación y Análisis profundo de las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de la empresa, de la línea de negocios, procesos organizacionales, políticas, entre otros; Evaluación de la Estructura Organizacional y Diseño de Estrategias Organizacionales a todos los niveles de la empresa.

Consultorías en Estrategias de Investigación de Mercadeo, Planes de Mercadeo y Mercadeo Directo.