Academia Ejecutiva y Gerencial
de Servicio
y Deleite a Clientes
...para diversas Industrias, aplicable a cualquier Sector de Trabajo
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Recursos |
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Dr. Manuel “Coco” Morales,
Presidente & CEO - Quality for Business Success (QBS)
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Ingeniero Ramón L. Rivera,
Vicepresidente de Operaciones - QBS
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Ingeniero y Psicólogo Ulises Pabón,
Vicepresidente de Reingeniería - QBS |
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Autores de los libros |
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"Estrategias de Cambio y de Transformación Organizacional" |
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"Creatividad Organizacional". |
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Ellos compartirán la última generación de técnicas, estrategias y procesos para desarrollar culturas de servicio al cliente en distintos sectores productivos.
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Taller |
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2 Días
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Miércoles, 2 y 9 de Noviembre |
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8:00 a.m. – 4:00 p.m.
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Forum Conference Center
City View Plaza, Buchanan
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Atención |
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Presidentes
* Gerentes Generales
* Gerentes de Servicio al Cliente
* Gerentes de Relaciones Públicas
* Supervisores
* Especialistas y Profesionales del área de Atención al Cliente
* Supervisores de Telemercadeo
* Agentes de Telemercadeo y profesionales en general que ofrezcan servicio al cliente
* Imprescindible para Dueños de Negocios. |
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Llevar a la audiencia a pensar y actuar sobre el imperativo de
administración de empresas # 1 para el futuro: la Experiencia de
Servicio
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Explicar cómo la cultura de servicio es el factor crítico principal que
diferencia a los negocios exitosos de sus competidores
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Compartir cómo el valor de los productos lo define el cliente
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Explicar cómo crear continuamente experiencias para el cliente que excedan sus expectativas, convirtiendo a los consumidores o a los com-pradores en clientes leales de por vida.
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La Academia Ejecutiva y Gerencial de Servicio y Deleite a Clientes se basa en más de 30 años de investigaciones académicas –en más de 1,000 empresas- y en el desarrollo de aplicaciones concretas para distintos tipos de negocios. Se presentarán varias aplicaciones para incorporar la Voz del Cliente dentro de las empresas. Será una experiencia de vanguardia acerca de cómo aplicar un sistema de decisión gerencial basado en el diseño y la entrega de valores superiores a los clientes, tomando en cuenta la relación entre clientes, mercado y crecimiento de los sectores industriales respectivos. Este taller es equivalente a un curso universitario de servicio al cliente basado en la gerencia estratégica de la calidad. |
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Día 1
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 Los conceptos: Valor, Servicio y Satisfacción para el cliente |
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Los clientes quieren un valor superior |
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Cómo crear una cultura de valor, servicio, experiencias y deleite de los clientes |
Evaluación para establecer si realmente se tiene una cultura orientada al
servicio y deleite del cliente
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Revisando
los conceptos de Venta y Mercadeo y su relación con la cultura del
servicio al cliente |
Modelos y procesos para incorporar la Voz del Cliente y estructurar la
proposición de valor de la compañía |
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Redefiniendo
la proposición de valor y de servicio |
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Diseñando y manejando una cultura agresiva de calidad de servicio |
Comunicando el valor a través del precio |
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Día 2
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Estrategias para incrementar y promover el valor para los clientes |
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Estrategias de mercadeo para la retención de clientes |
Creando
Valor a través del deleite al cliente, de relaciones y de consorcios con
los suplidores |
El
re-posicionamiento de la marca a través de las estrategias de servicio
al
cliente |
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Herramientas para evaluar la cultura de servicio en la empresa
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Manuel “Coco” Morales
– Experto en comportamiento humano y cultura organizacional, sistemas de calidad, cambio y transformación organizacional y desarrollo de equipos de trabajo. Profesor de la UPR, obtuvo su doctorado en la Universidad de Berkley, CA. Cursó estudios en Stanford y en George Washington University. Autor de cinco libros y cientos de artículos en revistas locales e internacionales.
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Ramón L. Rivera - Experto en sistemas de calidad, cultura de servicio y competitividad organizacional. Ingeniero de calidad certificado. |
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Ulises Pabón - Experto en reingeniería, voz del cliente, creatividad e innovación organizacional. Ingeniero Eléctrico y Psicólogo Industrial de la Universidad de Puerto Rico.
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Puede combinar ambos módulos o tomarlos individualmente
$195.00
(un módulo)
$365.00
(ambos módulos)
Precios especiales para grupos de cinco (5) personas o más
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PO Box 9118
San Juan, PR 00908
Información y Reservaciones Tel (787) 724-2548 Fax (787) 724-4158
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